Política de cambios
En Moona House, nuestro compromiso con la comunidad MNation es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y con respaldo. Sabemos que elegir ropa en línea puede ser complicado, por eso te brindamos la posibilidad de realizar un cambio, bajo las siguientes condiciones:
Cambios por talla
Si la talla que elegiste no fue la correcta, puedes solicitar un cambio siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Solo se aceptan cambios por talla (no por modelo o estilo).
Dispones de 3 a 5 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar el cambio.- La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
Costo de envío
- El cliente asume el costo del envío de la prenda de regreso a nuestra sede en Ciudad de México.
- Moona House cubrirá el costo del envío de la nueva talla, válido solo una vez por pedido.
Disponibilidad
- El cambio está sujeto a disponibilidad en tallas.
- En caso de no contar con la talla solicitada, te ofreceremos una tarjeta de regalo por el mismo valor, válido por 60 días.
No se aceptan cambios en
- Productos en promoción o rebaja.
- Prendas con señales de uso, daño, lavado o sin etiquetas.
¿Cómo solicitar tu cambio?
- Ve a la sección de contáctanos y escríbenos tu mensaje indicando el número de pedido y justificando tu problema.
- Envía foto del producto que se encuentra en condiciones para ser devuelto.
- Te daremos los pasos para realizar el envío de regreso y gestionar tu cambio.
Gracias por confiar en Moona House y ser parte de MNation. Estamos aquí para asegurarnos de que cada prenda llegue a ti refleje tu esencia auténtica y te haga sentir tú misma, siempre.